Política de Privacidade do ádduz

Última atualização: 6 de novembro de 2026

1. Quem somos

O ádduz é uma plataforma de atendimento e CRM operada pela 9 Digital Hub, marca de NOV Estúdio Publicitário Ltda (CNPJ 50.378.555/0001-40), com sede no Brasil. Empresas clientes ("Organizações") usam o ádduz para atender seus próprios contatos e leads pelo WhatsApp, Instagram e e-mail, organizar funis de venda e acompanhar resultados de anúncios.

Quanto aos dados dos contatos de cada Organização, a Organização é a controladora e o ádduz atua como operador, tratando os dados em nome dela e segundo as instruções dela (Lei 13.709/2018, LGPD).

2. Dados que tratamos

• Contatos das Organizações: nome, telefone, e-mail, usuário do Instagram e foto de perfil, quando fornecidos pelo canal.
• Conversas: conteúdo das mensagens trocadas entre a Organização e seus contatos (texto, áudio, imagem, vídeo e documentos) e metadados (horários, status de entrega e leitura, canal de origem, anúncio de origem).
• Usuários das Organizações: nome, e-mail, acessos e ações realizadas na plataforma.
• Dados de anúncios (quando a Organização conecta a conta de anúncios): nomes e status de campanhas e anúncios e números de desempenho (gasto, impressões, cliques, leads e custo por lead).

3. Como usamos os dados

Somente para entregar o serviço à Organização que os inseriu ou conectou: exibir e responder conversas, gerar respostas automáticas por inteligência artificial quando a Organização liga esse recurso, organizar funis de venda, agendar compromissos e mostrar relatórios. Não vendemos dados e não os usamos para publicidade própria.

4. Dados das plataformas da Meta (WhatsApp, Instagram e anúncios)

Quando uma Organização conecta contas da Meta ao ádduz:

• WhatsApp Business Platform: recebemos e enviamos as mensagens do número da própria Organização, para exibi-las e respondê-las na caixa de entrada.
• Instagram: lemos o nome de usuário e o identificador da conta profissional conectada e recebemos e respondemos as mensagens diretas enviadas a essa conta.
• Anúncios (somente leitura): lemos nomes, status e números de desempenho das contas de anúncios que o próprio usuário escolheu ao conectar. Não criamos, editamos, pausamos nem excluímos anúncios.
• Eventos de conversão (só se a Organização ligar o recurso): quando um contato chega por um anúncio que leva ao WhatsApp, podemos devolver à Meta que houve um lead ou uma venda (e o valor da venda), junto com o identificador do clique no anúncio, para que a Organização meça o resultado das próprias campanhas. Não enviamos o conteúdo das conversas.

Os dados da Meta são usados apenas para essas finalidades e para a Organização que os conectou. A Organização pode desconectar a qualquer momento em Configurações (canais) ou em Marketing (contas de anúncios); ao desconectar, apagamos o token de acesso e as contas selecionadas.

5. Com quem compartilhamos (suboperadores)

• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram e anúncios): envio e recebimento de mensagens, leitura de anúncios e, se ligado, eventos de conversão.
• Anthropic (Estados Unidos): geração de respostas por inteligência artificial, quando a Organização liga esse recurso.
• DeepSeek (China): geração de respostas por inteligência artificial, quando a Organização liga esse recurso.
• Cloudflare (Estados Unidos): armazenamento das cópias de segurança.
• Contabo (Estados Unidos): hospedagem da plataforma.
• Google (Gmail): quando a Organização conecta um e-mail ao ádduz.

Cada um trata os dados só para prestar o serviço ao ádduz. Quando há transferência para fora do Brasil, ela ocorre para executar o contrato com a Organização (art. 33 da LGPD).

6. Segurança

Conexão criptografada (HTTPS/TLS), acesso restrito ao servidor, dados de cada Organização isolados das demais e cópias de segurança diárias.

7. Por quanto tempo guardamos

Enquanto a conta da Organização estiver ativa. Depois do encerramento, excluímos os dados em até 90 dias, salvo o que a lei obrigar a manter.

8. Seus direitos e como excluir seus dados

Você pode pedir confirmação, acesso, correção, portabilidade e exclusão dos seus dados (art. 18 da LGPD). Veja o passo a passo em adduz.com.br/exclusao-de-dados ou escreva para suporte@adduz.com.br. Respondemos em até 15 dias. Se você é contato de uma Organização (por exemplo, mandou mensagem para uma empresa que usa o ádduz), encaminhamos o pedido à Organização, que é a controladora, e apoiamos a exclusão.

9. Encarregado de dados

Raphael Matos Machado, suporte@adduz.com.br.

10. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a última versão.